AI Service Desk

AI服务台通过对话式AI、自然语言理解搜索及无监督NLP实现全渠道集成，加速知识请求的修复并自动化任务与操作的处理。
Aisera为企业提供AI服务体验解决方案，借助对话式AI与RPA自动化IT任务与工作流。

功能：

• 200多个与工单、知识库及身份认证管理系统的集成
• 1000多个预训练的工作流用于任务自动化
• 具备50亿+意图的对话式AI
• 全渠道支持（网页门户、聊天、邮件、语音、移动应用）
• 通过TicketIQ实现自动分类与路由
• 为客服人员提供最佳行动建议以解决工单

优势：

• 服务成本最高可降低90%
• 上线首日自助解决率达65%-80%
• 用户生产力提升80%
• 首次通话解决率（FCR）提升80%

Aisera数据概览：

• AI服务管理（AISM）平台用户达5000万
• 平均解决时间45秒
• 所有用户累计节省2亿美元
• Aisera平台总对话量达11亿次
• 首次通话响应时间仅1秒