Libredesk
软件描述
自托管的支持平台，提供多邮箱管理、智能自动化、AI辅助回复、细粒度权限控制、宏命令、商业智能工具集成、服务级别协议（SLAs）以及命令栏功能。
官方网站
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libredesk.io
什么是 Libredesk?
开源、自托管的客户服务系统。单个二进制应用程序。
功能：
多收件箱：Libredesk 支持多个收件箱，可轻松跨团队管理对话。 细粒度权限：为团队和单个客服人员创建具有精细权限的自定义角色。 智能自动化：通过强大的自动化规则消除重复任务。根据自定义条件自动打标签、分配和路由对话。 客户满意度调查：通过自动调查衡量客户满意度。 快捷回复：将常发消息保存为模板，一键发送已保存回复、设置标签等。 智能整理：通过标签、自定义对话状态和暂息功能保持对话有序。可通过搜索栏快速找到任意对话。 自动分配：通过自动分配规则均衡工作负载。根据客服能力或自定义标准自动分配对话。 服务级别协议（SLA）管理：设定并跟踪响应时间目标。当对话有违反 SLA 风险时，系统会发出提醒。 业务智能：连接您喜爱的 BI 工具（如 Metabase），使用支持数据创建自定义仪表板和报告，且无锁定限制。 AI 辅助重写回复：使用 AI 即时重写回复，使其更友好、专业或更精炼。 命令栏：通过简单快捷键（CTRL+k）打开，可快速对对话执行各类操作。
🔄 替代方案
36 个选择
免费开源的Zendesk与Help Scout替代方案：客服系统、共享邮箱、邮件管理及分析。FreeScout是一款纯PHP8+MySQL应用，即使在共享主机上也能轻松部署。
通讯工具可显示正在使用您产品的用户信息（如用户所在地区、浏览器、本地时间等），并可通过有针对性的、基于行为的电子邮件和应用内消息，轻松实现个性化沟通。
AI驱动的服务平台，整合实时聊天、帮助台工单及自动化功能。支持网站、移动应用、Messenger、WhatsApp和Shopify，设置简便，提供统一的客户视图、智能回复建议、快速上线、报告及绩效分析。
该平台整合了实时聊天、应用内消息、自动化电子邮件营销、工单系统，提供个性化和精准的营销活动、反馈收集功能，支持与WordPress、Shopify等系统的集成，并实现网页端与移动端客户互动的统一多渠道支持。
Zendesk
基于网络的软件，提供工单系统和自助服务平台等客户支持功能。通过电子邮件、语音、消息和社交媒体提供支持，并借助人工智能实现全天候服务。包含分析工具、智能路由和定制化功能。
提供电商实时聊天和AI聊天机器人服务的平台；管理客户咨询，支持多语言，提供数据分析，并通过自动化流程以低成本扩展业务，处理线索转化、弃购恢复等任务。
