FocalScope

FocalScope 是一款促进协作与可扩展个性化服务的帮助台及客服中心软件。该全渠道通信平台可帮助您将电子邮件、语音、短信、实时聊天和 WhatsApp 等所有客户支持对话集中管理。全球超过 3000 家客户信赖并喜爱此产品。

功能：

邮件工单：通过 FocalScope 的邮件工单软件提升客户服务卓越性
实时聊天：借助 FocalScope 的实时聊天功能强化在线存在感
AI 聊天机器人、邮件机器人和语音机器人：基于 ChatGPT 的智能机器人，提供全天候即时支持
语音：FocalScope 基于云的语音与电话系统
社交媒体：在单一平台上集成 Facebook 和 WhatsApp
知识库：创建美观的在线自助服务门户，包含常见问题解答与使用指南
托管方式：云端、本地或混合数据托管

附加功能： • 访问所有个人及部门邮箱、工单与警报
• 清晰查看所有与服务级别协议（SLA）相关的任务与升级事项
• 通过自动化节省时间，减少行政与重组工作量
• 将邮件和工单分配给自己或同事
• 访问公司全部联系人信息
• 移动端推送通知，随时随地接收提醒
• 访问所有邮件备注
• 即使移动设备未连接网络，也能访问数据（数据已同步并存储在设备本地）