Bpm'online service

Bpm'online 服务集成了两项前沿应用，可独立使用：

Bpm'online 客户服务——功能强大的多渠道客户服务与支持应用。
Bpm'online 客户服务的功能包括：

• 客户360°视图
• 多渠道沟通
• 员工工作台
• 案例管理
• 知识库管理
• 服务目录
• 业务流程管理
• 同步与集成
• 系统设计工具

Bpm'online ITIL 服务——基于 ITIL 最佳实践设计的全面流程软件。
Bpm'online ITIL 服务的功能包括：

• 业务流程管理
• 统一客户数据库
• 单一接触点
• 服务目录
• 服务水平管理
• 配置管理
• 事件与请求管理
• 问题管理
• 知识库管理
• 变更管理
• 发布管理
• 同步与集成
• 自定义与管理工具

为何选择 Bpm'online 服务 CRM 解决方案：

• 利用内置流程——Bpm'online 服务提供基于行业最佳实践的开箱即用流程，通过遵循预设流程实现客户服务卓越，高效管理客户请求并自动化服务运营。
• 统一多渠道沟通——使用 Bpm’online 服务个性化客户沟通，无论客户通过电话、邮件、聊天、社交网络或客户门户发起请求，均可在统一界面中集中处理。
• 用户喜爱的直观界面——Bpm'online 服务采用简洁易用的界面，让工作成为一种享受。系统支持手机、平板或笔记本等各类设备，轻松访问所需功能与信息。通过上下文信息展示，仅呈现当前任务所需数据，帮助您聚焦重点。